Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

    • Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

    • Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail atendimento@mikkacompany.com.br ou Whatsapp (21) 99720-5505, informando o número do pedido, os dados do produto e alguns dados pessoais relacionados ao pedido, para verificação.

2. Condições para Devolução

    • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais.

    • Acompanhado da nota fiscal de compra.

3. Procedimento de Devolução

    • Após o contato com o SAC, enviaremos um código de autorização de postagem para que o cliente possa enviar o produto de volta sem custo adicional.

    • Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

    • Após a realização do reembolso, pode levar até 30 dias uteis para ver o valor reembolsado na sua fatura do cartão de crédito.

4. Troca por Defeito

    • Se o produto apresentar defeito (não ocasionado por mal-uso) dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca.

    • A solicitação deve ser feita ao nosso SAC, que fornecerá as instruções para o envio do produto defeituoso.

    • Após a análise e confirmação do defeito, enviaremos um novo produto ao cliente, sem custos adicionais. Caso não tenhamos estoque do produto, a troca poderá ser feita por um produto de valor igual ou inferior, ou poderá ser realizado o reembolso. 

5. Produto em Desacordo com o Pedido

    • Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deve informar o SAC imediatamente.

    • O cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso integral após a devolução do pedido incorreto.

Considerações Finais

A Mikka Company se compromete a fornecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Em caso de dúvidas ou problemas, nosso SAC está disponível para atendimento de segunda a sexta-feira, das 11h às 19h.